Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt

Quốc Tế
Theo dõi TGVN trên
Baoquocte.vn. TGVN. Toyota Việt Nam đã áp dụng tinh thần Omotenasi của người Nhật trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm cho từng nhân viên.

Giai đoạn thứ hai trong chiến dịch lớn của Toyota Việt Nam chính là “We Care”. Giai đoạn này được triển khai từ năm 2019 với mục đích nâng tầm nhận thức của nhân viên và xây dựng văn hóa khách hàng.

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Khách hàng được tư vấn tại đại lý Toyota Việt Nam. (Nguồn: TMV)

Giai đoạn đầu tiên của chiến dịch lớn có tên là "Chào hỏi". Mục đích chính là dần thay đổi phong cách tiếp cận khách hàng của mỗi nhân viên Toyota trên toàn quốc. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự phục vụ chu đáo và thân thiện ngay từ khâu tiếp đón mỗi khi đến showroom.

Giai đoạn tiếp theo có tên là “We Care”, khách hàng sẽ được tư vấn và trải nghiệm tốt hơn tại đại lý và dự kiến trong năm 2021, giai đoạn ba sẽ được triển khai.

Từ những ngày đầu Việt Nam bùng dịch Covid-19, Toyota đã sớm chuẩn bị và thực hiện những hoạt động như hướng dẫn khách tự bảo dưỡng, vệ sinh xe tại nhà, xịt khuẩn miễn phí cho xe khi làm dịch vụ tại đại lý.

Khách hàng Ngọc Thành chia sẻ: "Khâu phục vụ khách tại các đại lý của Toyota đều làm tốt và đồng nhất, từ việc tiếp đón, tại phòng chờ cho đến khi hoàn thành dịch vụ và nhận xe". Chủ xe Fortuner tại Thanh Xuân, Hà Nội cũng cho biết: “Giãn cách xã hội xong, xe vẫn được khử khuẩn toàn bộ sau khi bảo dưỡng, khiến người dùng rất yên tâm".

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Hình ảnh bảo dưỡng xe trong xưởng dịch vụ chính hãng tại Hà Nội.

Đại diện hãng này cho biết, đại lý đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng sau chiến dịch “chào hỏi”. Số lượng hách hài lòng với khâu đón tiếp ở đại lý chiếm 75%, số khách dành lời khen đặc biệt cho nhân viên cũng chiếm 16%.

Đại diện của Toyota cho biết: "We Care sẽ tiếp nối những điều tốt đẹp đó để thúc đẩy việc chăm sóc khách hàng, nhân viên của hãng chủ động mang tới cho khách những trải nghiệm tích cực hơn nữa tại mỗi điểm tiếp xúc".

Chiến dịch này của Toyota cũng bao gồm thêm những hoạt động nhỏ như thông điệp cảm ơn từ hãng, gắn tag nhắc mốc thời gian bảo dưỡng xe lần tiếp theo cho khách hàng.

Chị Bích Ngọc trú tại Quận 7, TP. HCM chia sẻ: "Sau khi bảo dưỡng, xe của mình được nhân viên gắn tag nhắc bảo dưỡng cho lần kế tiếp, kèm theo lời nhắn từ hãng. Dù đây chỉ là hành động nhỏ, nhưng khách hàng cũng cảm nhận được sự trân trọng của hãng xe dành cho mình".

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Tag đỏ được gắn để nhắc thời gian bảo dưỡng và thông điệp cảm ơn của Toyota.

Ngoài những thay đổi trong việc chăm sóc khách hàng, đại lý Toyota cũng tổ chức những cuộc thi thử thách nội bộ, mục đích là mang đến sự trải nghiệm tích cực và hài lòng cho khách. Tháng 8/2020, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Toyota Việt Nam đã triển khai hơn 200 ý tưởng. Tấm bảng hiệu "Bạn nói - Toyota hành động" được thiết kế nhằm mục đích ghi nhận thêm ý kiến đóng góp từ khách hàng.

Với 25 năm có mặt tại Việt Nam và hệ thống đại lý trên toàn quốc, đến nay, Toyota bán ra hơn 650.000 xe các loại, thu hút trên 13 triệu lượt khách làm dịch vụ, và là một trong những đại lý ôtô lớn mạnh và nổi tiếng nhất Việt Nam.

Cập nhật giá Toyota Vios lăn bánh tháng 10/2020

Cập nhật giá Toyota Vios lăn bánh tháng 10/2020

TGVN. Toyota Vios là dòng phân khúc sedan hạng B ở thị trường nước ta, sở hữu thiết kế trung tính và được nâng cấp ...

Toyota dự kiến nối lại hoạt động sản xuất tại 3 nhà máy ở Trung Quốc

Toyota dự kiến nối lại hoạt động sản xuất tại 3 nhà máy ở Trung Quốc

TGVN. Hãng sản xuất ô tô Toyota Motor Corp của Nhật Bản ngày 15/2 cho biết, hãng có kế hoạch nối lại hoạt động sản xuất ...

Toyota ra mắt xe tự lái

Toyota ra mắt xe tự lái "sành điệu" cho phi hành gia trên Mặt trăng

Đây được cho là cách du lịch “sành điệu nhất” trên Mặt trăng với các phi hành gia.

Có thể bạn quan tâm

Đọc thêm

Yemen: Giao tranh tiếp diễn tại Marib làm 70 người thiệt mạng

Yemen: Giao tranh tiếp diễn tại Marib làm 70 người thiệt mạng

Baoquocte.vn. Giao tranh ác liệt giữa các lực lượng ủng hộ chính phủ và phiến quân Houthi nhằm giành quyền kiểm soát Marib đã làm 70 người thiệt mạng trong 24 ...
Thời của Internet vệ tinh

Thời của Internet vệ tinh

Baoquocte.vn. Internet vệ tinh không phải là thứ gì quá mới mẻ, công nghệ này đã xuất hiện từ 20 năm trước và đang thu hút được sự quan tâm của ...
Lịch âm 12/4 - Xem âm lịch hôm nay thứ 2 ngày 12/4/2021 chính xác nhất - Lịch vạn niên 12/4/2021

Lịch âm 12/4 - Xem âm lịch hôm nay thứ 2 ngày 12/4/2021 chính xác nhất - Lịch vạn niên 12/4/2021

Baoquocte.vn. Lịch âm 12/4. Âm lịch hôm nay 12/4. Xem âm lịch hôm nay ngày 12/4/2021 chính xác nhất. Lịch vạn niên ngày 12 tháng 4 năm 2021 hôm nay.
Covid-19 ở Việt Nam chiều 11/4: Thêm 1 ca mắc mới ở Kiên Giang, hiện có 2.693 bệnh nhân

Covid-19 ở Việt Nam chiều 11/4: Thêm 1 ca mắc mới ở Kiên Giang, hiện có 2.693 bệnh nhân

Baoquocte.vn. Bản tin chiều 11/4 của Bộ Y tế cho biết có 1 ca mắc mới Covid-19 ghi nhận tại Kiên Giang. Việt Nam hiện có 2.693 bệnh nhân.
XSMB 12/4 - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ 2 12/4/2021 - SXMB 12/4 - xổ số hôm nay

XSMB 12/4 - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ 2 12/4/2021 - SXMB 12/4 - xổ số hôm nay

Baoquocte.vn. XSMB 12/4. Trực tiếp kết quả xổ số miền Bắc hôm nay, thứ 2 ngày 12 tháng 4 năm 2021. SXMB 12/4. XSMB thứ 2. KQSXMB.
XSMT 12/4 - Kết quả xổ số miền Trung hôm nay thứ 2 12/4/2021 - SXMT 12/4 - xổ số hôm nay

XSMT 12/4 - Kết quả xổ số miền Trung hôm nay thứ 2 12/4/2021 - SXMT 12/4 - xổ số hôm nay

Baoquocte.vn. XSMT 12/4. Trực tiếp kết quả xổ số miền Trung hôm nay, thứ 2 ngày 12 tháng 4 năm 2021. SXMT 12/4. XSMT thứ 2. KQSXMT.
XSHCM 12/4 - Kết quả xổ số TP.HCM hôm nay 12/4/2021 - SXHCM 12/4 - KQXSHCM thứ 2

XSHCM 12/4 - Kết quả xổ số TP.HCM hôm nay 12/4/2021 - SXHCM 12/4 - KQXSHCM thứ 2

Baoquocte.vn. XSHCM 12/4. Xổ số TP. Hồ Chí Minh hôm nay ngày 12 tháng 4 năm 2021. Xo so TP Ho Chi Minh. KQXSHCM thứ 2.
XSMN 12/4 - Kết quả xổ số miền Nam hôm nay thứ 2 12/4/2021 - SXMN 12/4 - xổ số hôm nay

XSMN 12/4 - Kết quả xổ số miền Nam hôm nay thứ 2 12/4/2021 - SXMN 12/4 - xổ số hôm nay

Baoquocte.vn. XSMN 12/4. Trực tiếp kết quả xổ số miền Nam hôm nay, thứ 2 ngày 12 tháng 4 năm 2021. SXMN 12/4. XSMN thứ 2. KQSXMN.
UAE chọn người phụ nữ Arab đầu tiên tham gia khóa huấn luyện phi hành gia

UAE chọn người phụ nữ Arab đầu tiên tham gia khóa huấn luyện phi hành gia

Baoquocte.vn. Các Tiểu vương quốc Arab thống nhất (UAE) đã lựa chọn người phụ nữ Arab đầu tiên tham gia khóa huấn luyện phi hành gia.
Ủng hộ tăng thuế doanh nghiệp, ông chủ Amazon đang thực sự muốn gì?

Ủng hộ tăng thuế doanh nghiệp, ông chủ Amazon đang thực sự muốn gì?

Baoquocte.vn. Giới quan sát khá bất ngờ khi tỷ phú Jeff Bezos, ông chủ của Amazon bày tỏ ủng hộ đề xuất tăng thuế doanh nghiệp của Tổng thống Mỹ Joe ...
Căng thẳng Nga-Ukraine: Kịch bản cũ, ác mộng xưa

Căng thẳng Nga-Ukraine: Kịch bản cũ, ác mộng xưa

Baoquocte.vn. Căng thẳng gia tăng trong quan hệ Nga-Ukraine đặt ra câu hỏi liệu kịch bản cũ của Crimea có trở lại? Chủ ý và ý đồ của các bên là gì? TG&VN phân tích.
Cuộc đấu mới ‘Ai thắng ai’: Liên thủ đấu liên minh

Cuộc đấu mới ‘Ai thắng ai’: Liên thủ đấu liên minh

Baoquocte.vn. Một bên là liên minh Mỹ-đồng minh, bên kia là Trung Quốc-Nga. Cuộc đấu quốc tế mới lại đặt ra câu hỏi muôn thủa ‘Ai thắng ai?’. Phân tích của báo TG&VN.
Triều Tiên phóng tên lửa và phản ứng của Mỹ: Bên cách cũ, phía tính mới

Triều Tiên phóng tên lửa và phản ứng của Mỹ: Bên cách cũ, phía tính mới

Baoquocte.vn. Phản ứng của Mỹ trước động thái mới của phía Triều Tiên bộc lộ những chủ ý chính sách mới của chính quyền Biden đối với điểm nóng này. TG&VN phân tích
Giải mã 8 trọng tâm đối ngoại của Mỹ. Nửa định hướng, nửa ưu tiên

Giải mã 8 trọng tâm đối ngoại của Mỹ. Nửa định hướng, nửa ưu tiên

Baoquocte.vn. Tuyên cáo định hướng của cặp Biden/Blinken hé lộ điều gì về ưu tiên đối ngoại của Mỹ hiện nay? Sách lược ‘ngoài yên’ để ‘trong ấm’ của chính quyền ông Biden.
Dân chủ Mỹ qua sự kiện ngày 6.1: Xảy chuyện nên lộ diện

Dân chủ Mỹ qua sự kiện ngày 6.1: Xảy chuyện nên lộ diện 1

Baoquocte.vn. Khủng hoảng 6/1 lộ diện những khiếm khuyết, rệu rã của nền dân chủ Mỹ. Rồi đây, nhân tố nào quyết định chiều hướng tình hình Mỹ trong năm 2021? Phân tích.
Trung Quốc-EU đạt thỏa thuận đầu tư: Phe cần gặp phía vội

Trung Quốc-EU đạt thỏa thuận đầu tư: Phe cần gặp phía vội

Baoquocte.vn. Trung Quốc-EU ký kết thoả thuận về đầu tư sau 7 năm đàm phán. Điều gì khiến cả hai đều vừa cần vừa vội với việc ký kết nói trên. Báo TG&VN phân tích.
Căng thẳng Iran-Israel: Bóng đen thủy chiến Vịnh Persia vẫn bao trùm Trung Đông

Căng thẳng Iran-Israel: Bóng đen thủy chiến Vịnh Persia vẫn bao trùm Trung Đông

Baoquocte.vn. Vụ tấn công hôm 6/4 nhằm vào tàu bán quân sự Iran ở ngoài khơi Vịnh Persia, đã làm gia tăng nguy cơ bùng phát một cuộc thủy chiến.
Báo Mỹ đánh giá sự thành công trong việc kiện toàn bộ máy lãnh đạo của Việt Nam

Báo Mỹ đánh giá sự thành công trong việc kiện toàn bộ máy lãnh đạo của Việt Nam

Baoquocte.vn. Mới đây, báo Mỹ The Washington Times đăng tải bài viết liên quan tới việc kiện toàn bộ máy lãnh đạo của Việt Nam.
Lãnh sự danh dự Sandra Scagliotti tin tưởng ban lãnh đạo mới của Việt Nam tiếp tục khẳng định vai trò trên trường quốc tế

Lãnh sự danh dự Sandra Scagliotti tin tưởng ban lãnh đạo mới của Việt Nam tiếp tục khẳng định vai trò trên trường quốc tế

Baoquocte.vn. Lãnh sự danh dự Sandra Scagliotti tin tưởng ban lãnh đạo mới của Việt Nam sẽ tiếp nối những thành công của nhiệm kỳ trước.
Giới học giả và truyền thông Nga đặt niềm tin vào ban lãnh đạo mới của Việt Nam

Giới học giả và truyền thông Nga đặt niềm tin vào ban lãnh đạo mới của Việt Nam

Baoquocte.vn. Giới chuyên gia, học giả và truyền thông Nga đã dành sự quan tâm lớn đến quá trình kiện toàn nhân sự ban lãnh đạo cấp cao của Việt Nam.
Chính sách của Mỹ đối với Trung Quốc: Bình mới, rượu cũ?

Chính sách của Mỹ đối với Trung Quốc: Bình mới, rượu cũ?

Baoquocte.vn. Nhà nghiên cứu Ryan Hass cho rằng dù có một số thay đổi nhưng chính sách của chính quyền Tổng thống Mỹ Joe Biden với Trung Quốc chưa khác nhiều so với trước.
CEO tập đoàn tài chính JPMorgan: Cạnh tranh Mỹ-Trung đang ở giai đoạn bước ngoặt

CEO tập đoàn tài chính JPMorgan: Cạnh tranh Mỹ-Trung đang ở giai đoạn bước ngoặt

Baoquocte.vn. Giám đốc điều hành JPMorgan mổ xẻ những điểm mạnh, điểm yếu của Washington và Bắc Kinh, cho rằng cạnh tranh Mỹ-Trung đang ở giai đoạn bước ngoặt.
Phiên bản di động